Trocas e Devoluções

Em caso de danos, defeitos, mal funcionamento ou em desacordo com o que foi pedido na compra, o cliente tem o prazo de 7 dias corridos após a data do recebimento para entrar em contato conosco para realizar a Devolução/troca ou ressarcimento do valor.

Os canais para apresentar a sua reclamação são: (email: [email protected] ; Whatsapp (12) 988293599

Pra que seja realizado a DEVOLUÇÃO os produtos devem estar nas condições descritas abaixo:

Deve estar na embalagem original;
Sem indícios de uso;
Caso a loja conste que o produto foi usado não haverá troca ou devolução (exceto para caso de defeitos ou mal funcionamento);
No caso da DEVOLUÇÃO de produto, o comprador deve entrar em contato com a loja informando o número do pedido e motivo da devolução, e assim será gerado uma autorização de postagem para o envio; após o recebimento a loja fará a verificação do produto e dará continuidade com o reembolso que será feito pelo mesmo método de pagamento inicial, dentro do prazo de até 72h úteis;

No caso da TROCA POR VÍCIO (falha ou defeito), o comprador deve entrar em contato com a loja informando o número do pedido e motivo da troca, no caso de troca por desistencia os fretes e custos de envios serão por conta do comprador. Após o envio a loja fará a verificação do produto e dará continuidade com a troca, no prazo de até 72h úteis.

A troca do produto poderá ser realizada como o cliente preferir:

Pelo mesmo produto, caso este tenha disponível em estoque;
Outro produto de mesmo valor (produtos com valores divergentes serão cobradas a diferença );
Um vale do mesmo valor, para uma futura compra;

As compras na AnnaLu Makes são 100% garantidas de entrega, ou em caso de roubo ao carro dos Correios o valor da compra é extornado integralmente ao cliente, sem burocracias;

Os produtos devem ser postados na mesma embalagem de origem, e não será arcado custos de Aviso de Recebimento;

Não é feito devolução de dinheiro em caso de atrasos na entrega, entre em contato conosco que abriremos um chamado de reclamação no SAC dos Correios;

A AnnaLu Makes agradece a visita e Boas Compras !